Jeżeli zastanawiałeś się kiedykolwiek... - co mówią i jak mówią windykatorzy osiągający najwyższe wyniki; - jakich konkretnie słów używają częściej niż inni; - dlaczego klienci przerywają im rzadziej niż pozostałym windykatorom; - jak rozpoczynają i jak kończą rozmowy; - dlaczego niektórych technik używają tylko na jednym konkretnym etapie rozmowy; - jakich pytań pod żadnym pozorem nie zadają; - dlaczego gdy najlepsi zapowiadają sankcje, to są bardziej przekonujący; - czy ma...
