Witaj w centrum pomocy Woblinka,

jeżeli masz pytanie lub chcesz zgłosić problem, zajrzyj do specjalne przygotowanych pytań i odpowiedzi lub skorzystaj z naszego formularza.

I.Czytaj z Woblinkiem

  1. Jak zrobić pierwsze zakupy na Woblinku?

    a. Posiadam konto

    Aby dokonać pierwszych zakupów, zaloguj się na swoje konto. Wyszukaj interesujące Cię tytuły.
    Aby dodać książkę do koszyka, kliknij w jej okładkę. Jeśli posiadasz kod rabatowy, wprowadź go tuż pod ceną. Zawartość Twojego koszyka będzie aktualizowana na bieżąco i będzie widoczna w prawym górnym rogu ekranu. Klikając w TWÓJ KOSZYK, zostaniesz do niego przekierowany. W koszyku możesz wprowadzić kody rabatowe, jeżeli nie zrobiłeś tego wcześniej, edytować swoje zamówienie, przenieść książkę do schowka lub wysłać ją w prezencie.
    Jeżeli Twoje zamówienie się zgadza, możesz dokonać płatności wykorzystując bon podarunkowy. W przypadku, gdy go nie posiadasz, kliknij PRZEJDŹ DO KASY.
    Wybierz metodę płatności oraz uzupełnij lub zmień dane do faktury i płatności. Kliknij PRZEJDŹ DO PODSUMOWANIA. W tym miejscu upewnij się, że kwota oraz metoda płatności są prawidłowe, a następnie zaakceptuj zgody niezbędne do realizacji zamówienia. Kliknij PŁACĘ. Zostaniesz przekierowany na stronę operatora płatności. Po pomyślnym przebiegu transakcji, książki pojawią się na Twojej półce i będą dostępne po zalogowaniu.

    b. Nie posiadam konta

    Zarejestruj się na Woblinku. Po przeprowadzeniu rejestracji Konta Użytkownika, konieczna jest aktywacja konta poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przychodzący w mailu na podany w procesie rejestracji adres. Sprawdź, czy mail z linkiem aktywacyjnym nie trafił do spamu lub śmieci w programie pocztowym. Aby dokonać pierwszych zakupów, zaloguj się na swoje konto. Wyszukaj interesujące Cię tytuły.
    Aby dodać książkę do koszyka, kliknij w jej okładkę. Jeśli posiadasz kod rabatowy, wprowadź go tuż pod ceną. Zawartość Twojego koszyka będzie aktualizowana na bieżąco i będzie widoczna w prawym górnym rogu ekranu. Klikając w TWÓJ KOSZYK, zostaniesz do niego przekierowany. W koszyku możesz wprowadzić kody rabatowe, jeżeli nie zrobiłeś tego wcześniej, edytować swoje zamówienie, przenieść książkę do schowka lub wysłać ją w prezencie.
    Jeżeli Twoje zamówienie się zgadza, możesz dokonać płatności wykorzystując bon podarunkowy. W przypadku, gdy go nie posiadasz, kliknij PRZEJDŹ DO KASY.
    Wybierz metodę płatności oraz uzupełnij lub zmień dane do faktury i płatności. Kliknij PRZEJDŹ DO PODSUMOWANIA. W tym miejscu upewnij się, że kwota oraz metoda płatności są prawidłowe, a następnie zaakceptuj zgody niezbędne do realizacji zamówienia. Kliknij PŁACĘ. Zostaniesz przekierowany na stronę operatora płatności. Po pomyślnym przebiegu transakcji, książki pojawią się na Twojej półce i będą dostępne po zalogowaniu.

  2. Na jakich urządzeniach mogę czytać e-booki?

    E-booki możesz czytać na urządzeniach:

  3. W jakim formacie dostępne są u Was e-booki?

    Formaty e-booków, które możesz u nas zakupić, to EPUB, MOBI, PDF (z zabezpieczeniami watermark lub Adobe DRM). Pamiętaj, by przed dokonaniem zakupu sprawdzić, czy format pliku jest obsługiwany przez urządzenie, na którym zamierzasz czytać e-booka.

  4. Z którymi wydawnictwami współpracujecie?

    Pełną listę wydawnictw, których książki możesz kupić na Woblinku, znajdziesz TUTAJ.

  5. Kiedy ukaże się interesujący mnie e-book?

II.Zarządzanie profilem Użytkownika

  1. Co zrobić, jeśli nie mogę się zalogować?

    nie pamiętam hasła

    Wejdź na woblink.com/login, kliknij „Zapomniałeś hasła?”. Podaj adres e-mail, na który zarejestrowałeś swoje konto, i kliknij przycisk DALEJ. Na ten adres zostanie wysłane Twoje nowe hasło.

    nie pamiętam loginu

    Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, przesyłając numer dowolnego zamówienia oraz swoje imię i nazwisko.

  2. W jaki sposób mogę usunąć konto?

    Zaloguj się do swojego konta na Woblink.com, a następnie w zakładce USTAWIENIA wybierz PROFIL → USUWANIE KONTA. W tym polu wprowadź hasło. Pamiętaj, że jest to nieodwracalna czynność.

  3. Czy mogę posiadać kilka kont?

    Zgodnie z obowiązującym regulaminem Użytkownik nie powinien zakładać więc niż jednego konta. Nie ma możliwości scalania wielu kont należących do tego samego Użytkownika.

III.Zamówienia i płatności

  1. W jaki sposób mogę zapłacić za zakupy na Woblink.com?

    Możesz dokonać płatności za pośrednictwem PayU lub YetiPay.

  2. Co zrobić, jeśli nie udało mi się opłacić zamówienia od razu?

    Jeżeli kliknąłeś PŁACĘ, ale z różnych przyczyn nie udało Ci się opłacić zamówienia od razu, to nie będzie można go już dokończyć. Zostanie ono automatycznie uznane za anulowane. Złóż nowe zamówienie, aby dokonać zakupu. Jeżeli Twój kod rabatowy został zablokowany, skontaktuj się z nami.

  3. Jak szybko zakupione książki pojawią się na mojej półce?

    Zamówienie realizowane jest natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie. Czas oczekiwania jest uzależniony od wybranej formy płatności.

  4. Co zrobić, aby otrzymać fakturę za zamówienie?

    Podczas składania zamówienia wypełnij dane do faktury. Otrzymasz ją w wiadomości e-mail po zakończeniu transakcji.

  5. Co zrobić, jeśli nie otrzymałem faktury, mimo że wypełniłem dane?
  6. Jak kupić e-booka na prezent?

    Informacje na ten temat znajdziesz TUTAJ.

  7. Co zrobić, jeśli e-book zakupiony na prezent nie został wysłany?

    Po pomyślnym przejściu procesu płatności, obdarowywana osoba otrzyma wiadomość e-mail, która umożliwi odbiór prezentu. Po kliknięciu przycisku odbioru znajdującego się w wiadomości i zalogowaniu się lub rejestracji na woblink.com, prezent pokaże się na półce odbiorcy.

  8. Gdzie mogę kupić bon podarunkowy?

    W sprawie zakupu bonów podarunkowych należy kontaktować się z Małgorzatą Augustyniak na augustyniak@woblink.com.

  9. Jak zapłacić bonem?

    Wybierz interesujące Cię tytuły, a następnie wprowadź bon w koszyku, tuż nad wartością zamówienia.

IV.Aplikacje

  1. Co zrobić, aby czytać w aplikacji Woblink?

    Do czytania w aplikacji Woblink, niezbędne jest ich pobranie, a następnie zainstalowanie na urządzeniu. Informacje o dostępnych aplikacjach, znajdziesz TUTAJ

  2. Na które systemy/urządzenia mogę pobrać aplikację Woblink?

    Aplikację Woblink możesz pobrać na PC oraz na urządzenia z systemem iOS, Android i BlackBerry OS.

  3. W jaki sposób mogę pobrać aplikację?
  4. Ile kosztuje aplikacja?

    Nasze aplikacje są całkowicie darmowe.

  5. Co zrobić, jeśli aplikacja nie działa poprawnie?

    Odinstaluj aplikację, a następnie pobierz ją ponownie na swoje urządzenie. Jeżeli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z nami.

V.Problem z plikiem

  1. Co zrobić, jeśli nie mogę pobrać pliku z półki na woblink.com?

    Upewnij się, że jesteś zalogowany i masz połączenie z Internetem. Jeśli mimo to nie możesz pobrać pliku, skontaktuj się z nami i jak najdokładniej opisz problem.

  2. Co zrobić, jeśli mam problem z pobraniem lub otworzeniem e-booka w aplikacji Woblink?

    Upewnij się, że urządzenie jest połączone z Internetem, wyłącz i włącz aplikację, a następnie zsynchronizuj półkę. Kliknij w okładkę wybranego e-booka, aby pobrać plik na urządzenie. Jeśli pobieranie się powiedzie, okładka pojawi się w pełnym kolorze. Jeżeli mimo to e-book się nie pobiera lub nie możesz go otworzyć, skontaktuj się z nami i jak najdokładniej opisz problem.

  3. Co zrobić, jeśli nie mogę otworzyć pobranego pliku na moim urządzeniu?

    Skontaktuj się z nami, ale najpierw upewnij się, że pobrałeś plik w odpowiednim formacie (jeżeli Twój komputer nie pokazuje rozszerzenia pliku, zaznacz plik, kliknij prawym przyciskiem myszy i sprawdź jego właściwości) oraz że Twoje urządzenie lub aplikacja, z której korzystasz, obsługuje ten typ pliku.

  4. Jak otworzyć e-book z zabezpieczeniem DRM?
  5. Co zrobić, jeśli w zakupionym e-booku znajdują się błędy lub e-book jest niekompletny?

    Skontaktuj się z nami i jak najdokładniej opisz problem.

  6. Jak skonfigurować automatyczną wysyłkę na czytnik Kindle?
    1. Uzupełnij formularz na stronie: http://woblink.com/profile/sendEdit (dostępnej po zalogowaniu). W polu „Twój adres Kindle” wpisz adres e-mail, który jest przypisany do Twojego urządzenia. Znajdziesz go, otwierając menu czytnika i przechodząc do zakładki SETTINGS → Send-to-Kindle Email. W polu „Adres wysyłającego” możesz wprowadzić dowolny adres, ale TEN SAM ADRES MUSISZ dodać do zaufanych na koncie w Amazon (najlepiej wpisać: kindle@woblink.com). Po uzupełnieniu danych kliknij przycisk ZAPISZ.
    2. Aby dodać adres e-mail do zaufanych, zaloguj się na amazon.com, a następnie przejdź do Your Account → Manage Your Content and Devices → Settings → Approved Personal Document E-mail List. Pod tabelką z adresami e-mail kliknij Add a new approved e-mail address, wpisz ten sam adres, który wpisałeś w polu „Adres wysyłającego” na woblink.com, i wybierz przycisk „Add address”.
    3. Następnie przejdź do półki Użytkownika na woblink.com, klikając MOJA PÓŁKA. Kliknij w okładkę wybranego e-booka, a następnie w przycisk KINDLE. Po chwili książka powinna się pojawić na Twoim czytniku (pod warunkiem że jest połączony z Internetem). Pamiętaj, że wysyłka nie działa w przypadku plików o rozmiarze przekraczającym 50 MB.
    4. Jeżeli chcesz, aby wszystkie nowo zakupione e-booki samoistnie wysyłały się na twojego kindle'a, w polu „Automatyczna wysyła książek” wybierz TAK.
  7. Co zrobić, jeśli w pliku lub na półce czytnika brakuje okładki?

VI.Reklamacje

  1. Jak złożyć reklamację?

    Napisz do nas, podając przyczynę reklamacji oraz tytuł e-booka i numer zamówienia, którego ona dotyczy.

  2. Czy mogę zwrócić zakupioną książkę?

    Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, tytuł książki oraz uzasadnienie.

  3. Co zrobić, jeśli kupiłem książkę w formacie, który nie jest obsługiwany przez moje urządzenie?

    Napisz do nas.
    Informacja o tym, w jakim formacie dostępny jest e-book, znajduje się na karcie książki, tuż pod tytułem. Jeżeli dokonałeś zakupu książki z zabezpieczeniem DRM, TUTAJ dowiesz się, co zrobić, aby ją otworzyć. Pamiętaj, że niektóre urządzenia i aplikacje nie obsługują tego typu zabezpieczenia.

VII.Kody rabatowe

  1. W jaki sposób działają kody rabatowe?
  2. Dlaczego nie otrzymałem kodu rabatowego po zakupach?

    Aby otrzymać kod, należy dokonać zakupów za minimum 20 zł. Jeśli spełniłeś ten warunek, zajrzyj do zakładki KODY na swoim koncie Woblink.

  3. Jak wprowadzić kod rabatowy?

    Kod należy wprowadzić tuż pod ceną książki na karcie produktu lub tuż pod ceną w koszyku.

  4. Co zrobić, jeśli mój kod został zablokowany?

    Wyślij do nas numer zamówienia, a odblokujemy kod.

VIII.Newsletter

  1. Jak mogę się zapisać do newslettera?

    Możesz to zrobić TUTAJ.

  2. Co zrobić, jeśli nie chcę już otrzymywać newslettera?

    W każdym newsletterze na końcu wiadomości e-mail znajdziesz link pozwalający zrezygnować z subskrypcji.

  3. Jak często wysyłacie wiadomości?

    Nasz newsletter wysyłany jest kilka razy w tygodniu.

  4. Dlaczego nie dostaję newslettera, chociaż się na niego zapisałem?

    Zajrzyj do folderu SPAM na Twojej skrzynce e-mail. Jeżeli tam również nie znajdziesz naszych wiadomości, powiadom nas o tym.

  5. Co zrobić, jeśli nie dostałem kodów, mimo że zapisałem się do newslettera?

    Zaloguj się na swoje konto Woblink, a następnie sprawdź zakładkę KODY.

IX.Regulamin

Z regulaminem Woblinka możesz zapoznać się TUTAJ.

X.Współpraca

  1. Konwersja. Przygotowywanie e-booków

    Magdalena Kolanko
    Specjalista ds. publikacji elektronicznych
    kolanko@woblink.com

  2. Dystrybucja e-booków

    Katarzyna Skrzypczyk
    Koordynator ds. współpracy z wydawcami
    skrzypczyk@woblink.com

    Karolina Burdyl
    Koordynator ds. współpracy z wydawcami
    burdyl@woblink.com

  3. Marketing

    Małgorzata Augustyniak
    Digital Marketing Manager
    augustyniak@woblink.com