Zazdrość
okładka Zarządzanie jakością usługebook | epub, mobi | Wiesław Urban

Pobierz za darmo fragment ebooka

Sprzedaje i dostarcza: Woblink

Zarządzanie jakością usług ebook

Moja ocena:

Sprzedaje i dostarcza: Woblink

Dodano do koszyka

Koszyk

Opis treści

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Szczegółowe informacje na temat ebooka Zarządzanie jakością usług

Opinie i oceny ebooka Zarządzanie jakością usług

0,0

0 ocen / 0 opinii

razem z Lubimy Czytać
Oceń
Zarządzanie jakością usług

Zarządzanie jakością usług

Wiesław Urban,

Moja ocena:
full