Akcja Czytaj na okrągło
okładka Zarządzanie jakością usług książka | Urban Wiesław

Pobierz za darmo fragment ebooka

Zarządzanie jakością usług książka

7,0

Moja ocena:

Sprzedaje i dostarcza: SIW Znak

Dodano do koszyka

Koszyk
Promocja -25%

Produkt dostępny Metody dostawy

Zamówienie wyślemy najpóźniej: 17-08-2022

Sprzedaje i dostarcza: SIW Znak

Opis treści

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Szczegółowe informacje na temat książki Zarządzanie jakością usług

Opinie i oceny książki Zarządzanie jakością usług

7,0

1 ocena / 0 opinii

razem z Lubimy Czytać
Oceń
Zarządzanie jakością usług

Zarządzanie jakością usług

Urban Wiesław,

Ocena czytelników

7,0

1 ocena wspólnie z Lubimy Czytać

Moja ocena:
    • Zarządzanie jakością...

      Książka. Oprawa miękka

      76,70 zł  

    • bumerang