Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych.K...

Współcześni przywódcy wiedzą, że nie są w stanie wiele zdziałać bez skutecznych podwładnych.Servant leadership pozwala na wydobycie drzemiącej w pracownikach wiedzy, doświadczenia i motywacji oraz na ukierunkowanie tej siły na osiąganie wyników.W wielu sektorach biznesu i organizacjach non-profit odchodzi się od tradycyjnych autokratycznych i hierarchicznych modeli przywództwa na rzecz servant leadership (przywództwa służebnego) jako optymalnego sposobu budowania relacji z lu...

Przywództwo nie jest tym, co lider narzuca pracownikom, lecz tym, co osiąga wspólnie z nimi.Skuteczne przywództwo to proces wywierania wpływu, w którym liderzy poprzez konsekwentne wdrażanie zdroworozsądkowych praktyk pomagają ludziom i organizacjom odnosić sukcesy. Niestety, w większości miejsc pracy z niezrozumiałych przyczyn ignoruje się te podstawowe zasady. Dlatego w niniejszej książce legendarny ekspert w dziedzinie przywództwa i autor bestsellerów Ken Blanchard oraz je...

To działa! Bez względu na to, czy jesteś odpowiedzialny za gospodarstwo domowe, przedsiębiorstwo, rodzinę czy fabrykę!Jednominutowy Menedżer odniósł jeden z najbardziej spektakularnych sukcesów w historii. Tytuł ten osiągnął wielką popularność nie tylko w kręgach związanych z wielkimi korporacjami, ale również wśród właścicieli małych film, przedstawicieli handlowych, gospodyń domowych i nauczycieli. Został doceniony przez reprezentantów zarządów wielu firm znajdujących się n...

W dzisiejszych czasach oczekuje się od nas wszystkich w pracy coraz większej skuteczności zespołowej. Czy jednak wiemy, jak zbudować zespół, który naprawdę potrafi wykorzystać wiedzę, doświadczenie i motywację swoich członków? Większość z nas nie wie, szybko popada we frustrację, poddaje się i skłania ku samodzielnemu działaniu, ale w dzisiejszym środowisku biznesowym nie jest to dobre rozwiązanie. Na szczęście jest lepszy sposób! ...

Nowe wydanie, oparte na ponadczasowym biznesowym klasyku – zaktualizowane tak, aby współczesny czytelnik mógł szybciej odnieść sukces w szybko zmieniającym się świecie.Jednominutowy Menedżer to książka, która pomogła milion ludziom osiągnąć sukces w życiu zawodowym i osobistym. Choć ogólne zasady w niej przedstawione mają charakter ponadczasowy, nasz świat bardzo się zmienił, odkąd została ona wydana po raz pierwszy. W związku z dynamicznym rozwojem technologii, globalizacją ...

Nowe wydanie światowego bestsellera!_x000D_ Ponad 22 miliony sprzedanych egzemplarzy!_x000D_ 35 lat przełomowych wiadomości dotyczących przywództwa w jednej wyjątkowej książce!_x000D_ _x000D_ Opanuj przywództwo wyższego stopnia. Poprowadź swoich ludzi do wielkości, budując efektywne organizacje zmieniające życie wszystkich ludzi na lepsze. Ta książka cię poprowadzi, zainspiruje, skłoni do myślenia i będzie dla ciebie punktem odniesienia._x000D_ Ken Blanchard wywarł ogromny wp...

Nigdy dotychczas koncepcja pracy zespołowej nie miała tak istotnego znaczenia dla funkcjonowania i sukcesu organizacji.Ken Blanchard, współautor bestsellerów Raving Fans, Jednominutowy Menedżer oraz Gung Ho!, wraz z Donaldem Carewem i Eunice Parisi-Carew opisuje cztery etapy rozwoju, jakie przechodzą wszystkie zespoły w drodze do osiągnięcia wysokiej wydajności – rozpoznanie, niezadowolenie, integrację i produkcję. Autorzy wyjaśniają, w jaki sposób powinien działać menedżer, ...

Jednominutowy Menedżer i przywództwo w jasny i prosty sposób uczy menedżerów sztuki Przywództwa Sytuacyjnego® – prostego systemu, w którym nie uznaje się tradycyjnej postawy, polegającej na traktowaniu wszystkich podwładnych w ten sam sposób. Dowiesz się z niej, dlaczego indywidualne dostosowywanie stylów kierowania do poszczególnych pracowników jest tak ważne, dlaczego warto wiedzieć, kiedy należy udzielać wskazówek, wspierać, a kiedy krytykować, oraz jak wybrać styl przywód...

Nie zajmuj się rozwiązywaniem cudzych problemów! – ta zasada cię wyzwoli.Dzięki tej książce dowiesz się jak w prosty sposób zyskać czas na rzeczy, które chcesz lub musisz zrobić. Menedżer rozwiązujący problemy za swoich pracowników bardzo szybko staje się najmniej efektywnym członkiem zespołu. Z właściwym dla siebie poczuciem humoru autorzy przedstawiają go jako nieszczęśnika otoczonego przez stado małp. Następnie uczą czytelnika jak wybrnąć z takiej sytuacji i przekazać odpo...

Jednominutowy Menedżer odniósł tak wielki sukces w życiu zawodowym, że zapomniał o czymś niezwykle ważnym – o zdrowiu. Wciąż rozchwytywany, jadł w biegu i nie miał czasu na ćwiczenia fizyczne. Bardzo szybko przybrał na wadze, a jego oddech stał się krótki i urywany. Wkrótce odkrył, że sukces w biznesie drogo go kosztuje. W jego życiu brak było równowagi między karierą a zdrowiem.Ta łatwa w odbiorze książka zawiera cenne wskazówki na temat radzenia sobie ze stresem i dbania o ...

Amerykański biznesmen Hiram Otis wraz z żoną i trójką dzieci przenosi się do Europy. Wprowadzają się do angielskiego zamczyska, należącego od pokoleń do rodu Kenterwilów. Wokół posiadłości krążą niepokojące pogłoski. Podobno od kilkuset lat rezydencję zamieszkuje duch pierwszego właściciela. Amerykanie zdają się nie wierzyć w paranormalne opowieści i początkowo ignorują niezwykłe wydarzenia. Nie wiedzą, że ich obecność zakłóca spokój zjawy. Niedługo później znika Virginia, có...

An interesting read. Ken and Hal go canoeing in Mexico. The writing has a very early 20th century feel to it, it almost feels as though I’m watching an old classic movie on Saturday afternoon. It provides a curious insight into the beginnings of writing adventure novels.

Jennifer od dzieciństwa była zakochana w przystojnym Jamesie Rocchim. Wierzyła, że pomimo tego, że jest bogatym arystokratą, odwzajemni jej uczucie. Gdy któregoś wieczora James zaprasza ją na kolację, niesiona wyobraźnią, wyznaje mu miłość. W odpowiedzi słyszy, że jest dla niego jak siostra. Chcąc o nim zapomnieć, wyjeżdża z Kent. Nie wie, że James wkrótce zmieni zdanie…  

Vance, an independently wealthy college educator, amateur detective, uses his deductive skills and psychological knowledge to help his friend New York County Attorney solve the murder of Archer Coe. At first he thought of suicide when Coe’s body was found in a room locked from the inside with all the windows closed. As usual, the action takes place in New York. Vance’s methods are unconventional and run counter to the more stringent police investigation methods and legal re...

Książka stanowi próbę interpretacji wymiaru kenotycznego w refleksji Simone Weil oraz „audioportretu” filozofki – oratorium La Passion de Simone Kaiji Saariaho (2006). Utwór muzyczny fińskiej kompozytorki w całości odnosi się do sylwetki oraz myśli Weil, a jego ukształtowanie formalne jest wzorowane na nabożeństwie Drogi Krzyżowej. W centrum uwagi znajduje się problem kenozy, rozpatrywany w kontekstach filozoficzno-teologicznych, estetycznych, hermeneutycznych oraz ...

Szejk Zuhal Al Haidar zatęsknił za swoją dawną kochanką Jasmine Jones. Odnajduje ją na przedmieściach Oxfordu, licząc na to, że ona przyjmie go z otwartymi ramionami. Spotyka się jednak z chłodem. Jasmine zakochała się w nim przed laty, choć zawsze wiedziała, że Zuhal musi poślubić kobietę równą sobie urodzeniem. Teraz nie ma już zamiaru wracać do roli, jaką Zuhal dla niej przeznacza. Nie może jednak po prostu wyrzucić go za drzwi, ponieważ w pokoju obok śpi jego syn… &n...

Biznesmen z Neapolu Ciro D’Angelo kupuje piękną posiadłość w Anglii. Już po fakcie dowiaduje się, że kobieta, która sprzedała mu rezydencję, nie zatroszczyła się o los swojej pasierbicy, Lily Scott, mieszkającej w tym domu. Lily bardzo się podoba Cirowi. Wkrótce biorą ślub w Neapolu. Niedługo po tym Ciro uświadamia sobie, że Lily nie jest osobą, za jaką ją uważał…  

Delanie Tate ze zdumieniem odkrywa, że mężczyzną, który przejął jej rodzinną firmę, jest Marco Vincienta, dawny narzeczony. Nie sądziła, że jeszcze go zobaczy. Teraz Marco przychodzi z propozycją: zwróci firmę, jeśli Delanie zgodzi się pojechać z nim do Włoch…    

Hannah została oddelegowana do pracy w hotelu na Sardynii jako osobista pokojówka szejka Kulala Al Diya. Jej uroda zachwyciła Kulala tak bardzo, że zapragnął spędzić z nią wieczór, podarować jej chwilę rozrywki i odpoczynku. Kupuje jej piękną suknię i zabiera ze sobą na przyjęcie. Wieczór kończą wspólną nocą, po której mają się już nie spotkać. Tak przynajmniej sądził Kulal, jednak po pewnym czasie Hannah przybywa do jego pałacu… 

Kolacja we dwoje? Weekend w malowniczym zakątku? A może wieczór przy kominku? Miłość czuć w powietrzu nie tylko w walentynki, a gesty i pełne czułości spojrzenia każdego dnia dają pewność, że dwa serca biją wspólnym rytmem. Ale to także przypadkowe spotkania, namiętny taniec splecionych ciał, pożądanie i uczucie, które może wrócić po latach, by w monotonię życia wnieść nadzieję na spełnienie. Miłość nie pyta o metrykę, ona przychodzi niepostrzeżenie lub spada jak grom z ...

Po tragicznej śmierci brata i jego żony Drakon Konstantinou zostaje opiekunem nowo narodzonego bratanka. Chce zapewnić dziecku pełną rodzinę, dlatego postanawia się ożenić. Przypomina sobie ciepłą i wrażliwą Lucy Philips, położną, z którą kiedyś miał romans. Sądzi, że ona najlepiej będzie potrafiła zająć się dzieckiem. Oświadcza się Lucy, nie domyśla się jednak prawdziwych powodów, dla których jego propozycja zostaje przyjęta.  

Czy wakacyjna przygoda stanie się przygodą życia?Uroczy przystojniak i dziewczyna po przejściach ­ Alex Bishop i River Lancaster. Bohaterowie tej książki poznają się na Florydzie. Alex nie narzeka na brak zainteresowania kobiet. Fantastycznie zbudowany, czarujący, szarmancki. Kowboj z Teksasu pracuje na ranczu swoich rodziców. River jest pielęgniarką, mieszka w Minnesocie i właśnie dowiedziała się, że miłość jej życia to gigantyczna pomyłka, leczy więc zranione serce.Ob...

Geopolityka stała się jednym z najgorętszych tematów. Czy świat na krawędzi konfliktu odrobi lekcje z przeszłości? Jak udało zakończyć się zimną wojnę? Reagan i Gorbaczow należą do jednych z najbardziej intrygujących i najważniejszych postaci dwudziestego wieku. Ich spotkanie w Reykjavíku 11 i 12 października 1986 roku było inne od wszystkiego, co wydarzyło się dotąd. Przez około dziesięć i pół godziny politycy rozmawiali ze sobą bezpośrednio – bez współpracowników, szcz...