Są słowa mocy, które wszyscy dobrze znamy, ale rzadko mówimy je ludziom. Tymczasem, jak dowodzi autor, odwołując się do własnych doświadczeń, codzienne ich używanie poprawi nasze relacje z rodziną, przyjaciółmi, znajomymi, współpracownikami, ale także z nieznajomymi - z kasjerką w sklepie czy z listonoszem. Okazując w ten sposób ludziom sympatię, zaufanie, szacunek, zrozumienie, uznanie, sami otrzymujemy to również od nich zgodnie ze znaną zasadą wzajemności. Te słowa sprawia...
