Na naszym rynku produkty i usługi stają się coraz bardziej wymienne, a pozycja klientów umacnia się. Dlatego najważniejszym celem przedsiębiorstw staje się rozpoznanie potrzeb klientów. Książka wyjaśnia w przystępny sposób strategie i metody budowania lojalności klienta. Omawiane są w niej zarówno podstawy psychologiczne, jak i aspekty organizacyjne. Wiele praktycznych przykładów wyjaśnia, jak zastosować tę wiedzę w codziennej pracy.

Życie trzynastolatki to jedna wielka udręka. Przynajmniej tak uważa Ingrid Levin-Hill. A są ku temu powody. Bo ma wziąć udział w festiwalu matematycznym - choć wszelkie liczby nie są raczej jej mocną stroną. Bo Tyowi, jej bratu, wyskoczyły pryszcze na plecach - a to przecież oznaka używania sterydów, jak uczono Ingrid w szkole. I należy brata wyplątać z sideł handlarzy tym towarem. A wszystko to razem sprawi, że Ingrid będzie musiała sporo kłamać - ale to przecież dla dobra r...

„Tron jest pusty, a my zostaliśmy sierotami. Co się z nami stanie?” Tak płaczą zastępy niebieskie opuszczone przez Boga. Dla Lucyfera – Gwiazdy Zarannej – zniknięcie Jahwe oznacza bardziej praktyczny problem – kwestię przetrwania, zarówno swojego własnego, jak i całego Stworzenia. Po tym jak Lucyfer ocalił ducha Elaine Belloc, odkrył, że musi bronić dziedzictwa ojca przed parą uzurpatorów. Fakt, że przejęli oni moc Jahwe, czyni zadanie niezwykle trudnym – tak trudnym, że Luc...

„Karol IX, tak jak wszyscy synowie Gustawa Wazy, był wysoki i silnej budowy ciała, miał pełne trzy łokcie wzrostu, choć i tak był najniższy spośród braci. Gdy na starość zaczęły mu wypadać włosy, jego czoło – samo w sobie i tak wysokie – sprawiało wrażenie jeszcze wyższego. Rzadkie resztki włosów zaczesywał w postaci wąskich loków, z których jeden układał się przez środek głowy, a dwa pozostałe po obu jej stronach, po czym wszystkie trzy spotykały się nad czołem. Oczy miał ni...

Wyjątkowy przewodnik pozwalający przeżywać rodzinne przygody na świeżym powietrzu! Ta książka pomoże wyciągnąć dzieci na dwór, żeby coś tworzyły i budowały w prawdziwym świecie, zamiast na ekranach komputerów. Niezależnie od tego, czy macie w pobliżu las, czy tylko kilka drzew na skraju miejskiego parku, zaproponowane zabawy dają szansę na spędzenie czasu z rodziną na świeżym powietrzu i sprawią, że dzieci będą uwielbiały to robić. Magiczna w swej prostocie ilustracji i wskaz...

Time's Up Family jest grą rodzinną, która zapewni dobrą zabawę wszystkim, zarówno dużym jaki i małym. W rozgrywce, trwającej trzy rundy, uczestniczą co najmniej dwie drużyny, których celem jest odgadnięcie nazw przedmiotów, zwierząt oraz zawodów. Wygrywa drużyna, która po trzech rundach zgromadzi najwięcej punktów. Zbierz przyjaciół, rodzinę czy kumpli i stwórz drużyny! Podczas pierwszej rundy, gracz animator stara się, aby członkowie jego drużyny odgadli jak najwięcej słó...

Jak kompetentnie analizować konflikty
Po czym poznać konstruktywnego specjalistę od rozwiązywania konfliktów
Jak można się przyczynić do kulturalnego rozwiązywania konfliktów
Jak zaplanować rozmowę na temat powstałego konfliktu
Jak postępują zawodowi negocjatorzy w trakcie rozwiązywania konfliktu

Czy robot może przetrwać w dzikiej naturze? Wzruszająca, pełna zwrotów akcji opowieść o tym, co może się wydarzyć, kiedy technologia zderzy się z naturą – od wielokrotnie nagradzanego autora i ilustratora książek dla dzieci, Petera Browna. Kiedy robotka imieniem Roz po raz pierwszy otwiera oczy, odkrywa, że jest sama na dzikiej, nieznanej wyspie. Nie ma pojęcia, jak się tam dostała ani w jakim celu… wie tylko, że musi przeżyć. Po dramatycznej ucieczce przed burzą i ataku ok...

Złożona wizja pracy policji w prowincjonalnym miasteczku, fascynujące szczegóły śledztwa i skomplikowane relacje pomiędzy bohaterami powieści – doskonała propozycja dla fanów dobrych kryminałów. Kiedy Juliet Doyle znajduje w sypialni swojej córki Erin naładowaną broń, postanawia zwrócić się o pomoc do dawnego kolegi, starszego inspektora Alana Banksa. Okazuje się jednak, że stary przyjaciel jest właśnie na zasłużonym urlopie. W jego zastępstwie do domu kobiety wkracza funkcjo...

Jonas od urodzenia został naznaczony przez los. Był bezbronnym niemowlęciem, kiedy nagi, z krwawiącym tatuażem, został porzucony lesie w siedlisku motylich larw. Przeżył. Już jako nastolatek odkrył, że od innych różni się niezwykłą intuicją. Przysparzała mu kłopotów, więc nauczył się ją ukrywać. Po latach w jego spokojne życie gwałtownie wkracza przeszłość. Jonas nie ma wyboru - musi odkryć, kim byli jego rodzice i dlaczego go porzucili. Wraz z przyjacielem Bjornem i piękną N...

Najbardziej chyba oryginalny, twórczy, a zarazem kontrowersyjny niemiecki filozof naszych czasów Peter Sloterdijk (ur. 1947) w tym krótkim eseju podejmuje sprawy fundamentalne: rozważania o „nieprawdopodobieństwie” ludzkiego społeczeństwa w świetle dzisiejszego rozumienia wolności. Sloterdijk od dawna należał do licznego grona krytyków projektu oświeceniowego. W ponowoczesnym duchu demaskował humanizm jako inną formę „hodowli” człowieka. W niniejszej książce definiuje wolność...

Miguel O’Hara wrócił do domu, ale nie jest w nim bezpieczny. Musi znaleźć sposób na pokonanie Dziedziczących, którzy polują na Spider-Manów ze wszystkich światów. Jednak wrogowie depczą mu po piętach. Czy zdąży dołączyć do reszty Pająków, zanim stoczą decydującą bitwę? I czy cena, którą zapłaci za podróże między wymiarami, nie okaże się zbyt wysoka? Autorem tej opowieści jest laureat Nagrody Eisnera, pisarz i scenarzysta Peter David (Hulk: Koniec i inne opowieści, X-Factor). ...

Opowieść Bamma jest tak piękna, jak jest straszna, jest tak budująca, jak tragiczna… W jego relacji znajdziemy wszystkie tragiczne elementy, nieodłączne dla doświadczeń żołnierza na najcięższym froncie II wojny światowej – froncie wschodnim – przy czym żołnierza innego niż większość, bo przecież przede wszystkim lekarza-chirurga, przez którego ręce przechodzi nieuchronny „produkt uboczny” pól bitewnych. Peter Bamm w kampanii na wschodzie uczestniczy od jej pierwszych godzin. ...

Nadinspektor Roy Grace z wydziału dochodzeniowego policji w Brighton dzieli swój czas między pracę, opiekę nad synkiem Noahem i przygotowania do ślubu ze swoją narzeczoną Cleo. Gdy właśnie planuje podróż poślubną do Wenecji, na horyzoncie pojawia się sprawa, która może pokrzyżować jego plany. Agentka handlu nieruchomościami Red Westwood miała nadzieję, że wreszcie uporała się z trudną przeszłością u boku dominującego Bryce’a Laurenta, który próbował przejąć kontrolę nad jej...

Co jest w życiu najważniejsze? O czym każdy powinien wiedzieć? Renomowany psycholog Jordan Peterson, mający w swoim dorobku naukowym publikacje, które wpłynęły na współczesne rozumienie osobowości, przez wielu uznawany jest za jednego z najważniejszych myślicieli naszych czasów. Jego wykłady obejmujące tematykę od mitologii i opowieści biblijnych, przez ewolucję, po relacje miłosne i wychowanie dzieci przyciągnęły dziesiątki milionów słuchaczy na całym świecie. W dobie galop...

„Jaka była najgorsza rzecz, którą kiedykolwiek zrobiłeś?” Stany Zjednoczone, lata siedemdziesiąte XX wieku. W Milburn, niewielkim miasteczku w stanie Nowy Jork, działa Stowarzyszenie Chowder. Tworzy je grupa starszych panów, przyjaciół, którzy spotykają się, by opowiadać sobie historie – niektóre prawdziwie, inne zmyślone, wszystkie przerażające. Jednak echa przeszłości domagają się sprawiedliwości – jedna z opowieści wraca, by ich prześladować. Opowieść o czymś, co zrobili ...

Jak zabawa sprawia, że dzieci są szczęśliwsze, bardziej pewne siebie i lepiej się uczą? Dzieci potrzebują zabawy. Potrzebują zabawy z innymi dziećmi bez nadzoru dorosłych. Tylko w takiej zabawie mogą nauczyć się radzenia sobie z emocjami, nawiązywania przyjaźni, rozwiązywania konfliktów i wielu, wielu innych umiejętności. Zabawa spełnia bardzo ważną funkcję w rozwoju dzieci. Amerykański psycholog Peter Gray dowodzi, że jest ona naturalnym sposobem, w jaki dzieci uczą się, że...

Ostatnia część fascynującej sagi o Lucyferze Gwieździe Zarannej, bohaterze zrodzonym na kartach Gaimanowskiej serii Sandman. Wojna w niebie dobiegła końca. Na równinie Armagedon zapadła cisza, a rzeki krwi, którymi spływała ta ziemia, już wyschły. W Stworzeniu Jahwe nastał nowy porządek. Dla niektórych oznacza to powrót do dawnych obowiązków, lecz Lucyferowi Gwieździe Zarannej zwiastuje wolność ? ostateczną swobodę decydowania o własnym losie. Po zamknięciu kilku niedokończon...

Myszy muszą walczyć o przetrwanie i dobrobyt w niebezpiecznym świecie pełnym drapieżników. Dlatego też powołano do życia Mysią Straż. Członkowie Straży to nie tylko zwykli żołnierze zwalczający agresorów, ale również przewodnicy, którzy zwykłym myszom pomagają w odnalezieniu bezpiecznych dróg między mysimi osadami. Patrolują granice, wyszukują pewne ścieżki prowadzące przez niebezpieczne i zdradliwe tereny, przewidują warunki pogodowe i rozprawiają się z drapieżnikami na Mysi...

Pewnego dnia późnym wieczorem, Peter Moore uświadomił sobie, że wciąż nie zrealizował swego marzenia: pojechać do Włoch i uszczknąć odrobinę słynnego włoskiego dolce vita zza kierownicy vespy. Ale to nie mogła być byle jaka vespa. Musiała być nieco zużyta, nieco ekstrawagancka i gotowa na wszystko. Dokładnie taka, na jakiej jeździła Sophia Loren, i na której wyglądałby jak młody elegancki Marcello Mastroianni. Przemierzając Italię, Peter zakochał się w zupełnie nieznanym ob...

ZRÓB ZDJĘCIA, O JAKICH MARZYSZ Masz przed sobą nową książkę Bryana Petersona. Chociaż tytuł jest znajomy, nie daj się temu zwieść. Najnowsze wydanie różni się znacząco od poprzedniego. Jest nie tylko wzbogacone o nowe zdjęcia, rozdział o świetle błyskowym i HDR, lecz także każdy z rozdziałów niesie dodane przez autora całkowicie nowe treści, informacje i przemyślenia. Jednocześnie – jak zwykle u Petersona – Ekspozycję bez tajemnic czyta się z przyjemnością ze względu na lekki...

Żywność ma moc uleczania i wzmacniania żywych organizmów, wspomaga powracanie do zdrowia po urazach i chorobach, a także koryguje nasze genetyczne dziedzictwo. Nie tylko stanowi źródło życiowej energii i składników odżywczych, ale również daje możliwość twórczej ekspresji i nawiązywania kontaktów międzyludzkich - poprzez opracowywanie nowych przepisów albo sposobów na przygotowanie pewnych potraw czy też choćby za sprawą wspólnego biesiadowania. Kiedy w 1996 roku pisałem ksią...