Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków. Książka oferuje praktyczne strategie dla menedżerów, liderów contact center i specjalistów obsługi klienta, które pomagają: • minimalizować wysiłek klienta, • skrócić czas obsługi, ...
Czasami lepiej usłyszeć kłamstwo, bo prawda jest zbyt bolesna. Tajemnice z przeszłości, wystawiona na próbę lojalność i narastające poczucie strachu... Do zakochania! Napięcie nie opada ani na chwilę, aż do szokującego finału. Shari Lapena Siedmioletnia Jocelyn nie może przeboleć straty niani, która zniknęła w środku nocy. Dlaczego opuściła dziewczynkę bez pożegnania? Trzydzieści lat później Jo zmuszona jest wrócić do rodzinnego domu i zmierzyć się ze skomplikowaną relacj...
Cyfrowe szaleństwo to mocne ostrzeżenie przed skutkami uzależnienia od technologii. Dr Nicholas Kardaras - uznany psycholog kliniczny - demaskuje, jak Big Tech celowo projektuje cyfrowe systemy uzależniające użytkowników i niszczące zdrowie psychiczne. Wskazuje związek między powszechnym korzystaniem z ekranów a narastającym kryzysem depresji, lęku, samotności i niestabilności emocjonalnej. To nie tylko krytyczna diagnoza współczesności, ale również praktyczny przewodnik, jak...
„Dziewica, Matka, Królowa” to fascynująca podróż przez dziesięć najważniejszych objawień maryjnych zatwierdzonych przez Kościół, takich jak Fatima, Kibeho czy Knock. Autorzy – dr Robert Fastiggi i Michael O’Neill – w przystępny sposób łączą historię z duchowym przesłaniem, ukazując orędzie nadziei, miłości i nawrócenia, które Maryja zostawiła światu. To inspirująca lektura dla każdego, kto pragnie głębiej poznać tajemnicę maryjnych objawień i tytułów nadanych Matce ...
Narkotyki w przyszłości w na poły autobiograficznej powieści mistrza science fiction. „Nie jestem postacią występującą w tej powieści. Jestem samą tą powieścią. W tych czasach było nią całe nasze społeczeństwo”. „Lata sześćdziesiąte ubiegłego wieku – w Polsce wspominane jako szara i raczej ponura «mała stabilizacja» epoki Gomułki – w Stanach Zjednoczonych były czasem wielkiej społecznej rewolucji. Młodzi ludzie powszechnie odrzucali dotychczasowy, miesz...
Szepty odwagi, trudy codzienności i wiara w lepsze jutro Czasem trzeba przebyć długą drogę prowadzącą przez cierpienie, lęk i tęsknotę, by odnaleźć kogoś, kto da nam nadzieję. Marcjanna, kobieta z przeszłością, w końcu otwiera serce na nową miłość. Uczucie to dojrzewa w cieniu dramatycznych wydarzeń. Jej syn zostaje porwany i życie rodziny w jednej chwili rozpada się jak domek z kart. Targany koszmarami wojny Eustachy postanawia szukać ratunku u najlepszego lekarza w Krakowie...
Książka, która pomoże dzieciom ukoić stres, wzmocnić relacje i zbudować odporność psychiczną. Pokaże również, jak oddechem pokonać Wewnętrznego Krytyka i zaprzyjaźnić się ze swoimi emocjami. Zdenerwowane lub wystraszone dziecko czasem złości się i krzyczy. Co zrobić, aby pomóc mu zrelaksować się po trudnej sytuacji i z odwagą razem ruszyć w świat? Pomoże najlepszy przyjaciel, który zawsze jest z nami – nasz oddech! Kajo i Joka zapraszają na kosmiczną wyprawę na Planetę Spoko...
Przesłanie książki brzmi: „Przede wszystkim kochaj siebie samego i przenigdy nie poświęcaj własnego szczęścia”. Nie należy rozumieć tego jednak w sposób dosłowny. Autor nie nawołuje do kierowania się tylko swoimi pragnieniami i do realizacji jedynie własnych zamierzeń, nie namawia, by całe życie postępować w sposób egoistyczny. Chodzi mu raczej o dobry egoizm. O to, by analizować swoje potrzeby i potrzeby innych. Aby analizować, czy to, jakie są względem nas oczekiw...
"Łokietek od chwili, gdy stał się świadomym swych sił mężczyzną, niestrudzenie dążył do jasno wytkniętego celu - zjednoczenia Polski i utrwalenia korony polskiej na swych i swego syna skroniach. Z dzielnicowego książątka, początkowo prowadzącego zaściankową politykę rozdrobnionych Piastowiczów, rozszerzając swój horyzont polityczny w miarę jak stopniowo ponad ich poziomwyrastał, stał się mężem orientującym się doskonale w ówczesnych zagadnieniach politycznych Europy i osobist...
"Gdyby przeprowadzić między nami plebiscyt, na pewno większość odpowiedziałaby bez wahania, że skłóceni jesteśmy na wszystkich punktach. Dlaczego? Bo jesteśmy przecież rzekomo tacy "kłótliwi". Ta legenda o naszej kłótliwości idzie za nami w tropy; pewni ludzie i pewne wpływy dbają o to, by w legendę tę wierzyli święcie Polacy i nie-Polacy. I nic nie pomaga, że życie zadaje stale kłam tej legendzie." - pisał Adam Doboszyński. Książka zawiera zbiór opublikowanych w latach 1941-...
"Zaczęliśmy już żyć w przekonaniu, że nas nic bardzo nowego zaskoczyć nie może. Wierzyliśmy w ciągły i szybki postęp, ale w naszym pojęciu ten postęp miał z góry nakreślone drogi. Nie widzieliśmy siły, która by go mogła wykoleić. Czuliśmy, że mamy prawo do pewności siebie, ufni w szeroki zakres swej wiedzy o świecie, w jej niesłychane rozpowszechnienie, a zwłaszcza w broń, którą nam dały w ręce nasze umiejętności praktyczne. Ojcowie nasi sprzed niecałego stulecia byli w porów...
Buntowniczy, nieosiągalny i apetyczny – słynny szef kuchni Ambrose „Row” Casablancas ma w życiu tylko jedną pasję: jedzenie. Kobiety go nie interesują… cóż, wszystkie poza ekscentryczną Cal Litvin, najlepszą przyjaciółką jego siostry. Pięć lat temu sądził, że wreszcie ją zdobył, jednak boleśnie się pomylił. Od tego czasu nie widzieli się ani razu. Teraz Cal wraca do rodzinnego miasteczka na pogrzeb swojego ojca. Spłukana i samotna, żyje w cieniu własnych lęków. Zam...
Życie Franza Kafki obrosło wieloma mitami. Wpłynęła na to nie tylko jego sugestywna twórczość, ale także przekłamania, mające swoje źródła w najbliższym przyjacielu Kafki, Maxie Brodzie. Ernstowi Pawlowi udało się sportretować Kafkę jako człowieka, którego losy były bardziej poruszające niż powstałe wokół nich mistyfikacje. Tworzy obraz kogoś, kto sprawnie obracał się w świecie, niezwykle cenionego pracownika, którego kompetencje i zaangażowanie nagradzano awansami...
Publikacja przedstawia proces wyludniania Łodzi - miasta, które jako pierwsze spośród 10 największych w Polsce zaczęło tracić mieszkańców. Autor analizuje dane demograficzne, ukazując czynniki wpływające na wzrost liczby ludności do 1984 r., a następnie przyczyny jej spadku - głównie wskutek ujemnego przyrostu naturalnego. Od 1984 do 2022 r. Łódź straciła 193 tys. mieszkańców. Zmianom liczbowym towarzyszyły istotne przekształcenia w strukturze wieku, płci, stanu cywilnego i s...
Pasjonująca opowieść o tym, jak niewielkie miasto-państwo w starożytnej Grecji przeistoczyło się w cywilizację, która zmieniła świat. Ateńczycy wprowadzili pierwszą prawdziwą demokrację, co zrewolucjonizowało system rządów. Stworzyli koncepcje filozoficzne, nad którymi do dziś łamią sobie głowy najtęższe umysły. Przecierali szlaki w sztuce – tragedii, komedii, architekturze i rzeźbie. Jak to możliwe, że niewielka, dwustutysięczna społeczność wydała wybitne u...
Nalewki to polska specjalność od lat. Choć zdarzały się okresy, kiedy nieco odchodziły w zapomnienie, to w ostatnich latach przeżywają renesans. I chwała za to tym wszystkim, którzy z zapałem wskrzeszają zwyczaj wyrobu domowych trunków. To najlepszy sposób na to, by zamknąć w smukłych butelkach całe bogactwo, jakim obdarza nas natura w ciepłych miesiącach roku.
"Magnat" Marii Rodziewiczówny to powieść ukazująca losy Aleksandra Kalinowskiego, zubożałego ziemianina, który - mimo utraty majątku - stara się pozostać wierny zasadom honoru, pracy i odpowiedzialności wobec społeczeństwa. W kontraście do niego ukazany jest świat nowobogackich i zagranicznych inwestorów, dla których ziemia to tylko źródło zysku. Powieść podejmuje temat narodowej tożsamości, etosu pracy oraz zagrożeń wynikających z wynarodowienia i moralnego upadku elit....
Praktyczny przewodnik dla samorządów, spółek komunalnych i doradców, pokazujący jak finansować inwestycje infrastrukturalne bez nadmiernego obciążania budżetu gminy. Autor przedstawia sprawdzone modele finansowania projektów wodno-kanalizacyjnych i komunalnych, przegląd dostępnych instrumentów (obligacje, pożyczki, granty, partnerstwa publiczno-prywatne) oraz narzędzia wspierające pozyskiwanie środków unijnych i zewnętrznych.Książka integruje zasady zrównoważonego rozwoju, ES...
Studenci rozpoczynający studia na kierunku Informatyka i Ekonometria mają zróżnicowane przygotowanie z matematyki wyniesione ze szkoły średniej. Liczba godzin audytoryjnych z tego przedmiotu na WZ AGH jest niewielka, szczególnie na studiach zaocznych. Dlatego pracownicy AGH, którzy prowadzą lub prowadzili zajęcia z tego przedmiotu, przygotowali niniejszy podręcznik Elementy algebry z przykładami zastosowań ekonomicznych. Znajomość elementów algebry na kierunku Informatyka i E...
Inicjatywa wydania pism Łubieńskiego jest niezwykle ciekawym pomysłem. Przede wszystkim ze względu na wagę tego polityka dla zrozumienia polityki katolików świeckich w okresie PRL, ale także ze względu na to, iż sam Łubieński, co podkreślone jest we wstępie, nie jest kojarzony z refleksją polityczną. W polskiej historiografii jest on postrzegany jako polityk zazwyczaj bardzo koniunkturalny, za działaniami którego nie stało głębsze zrozumienie procesów politycznych i społeczny...
Św. Jan Maria Vianney - urodził się w 1786 r. na południu Francji w chłopskiej rodzinie. Od dzieciństwa odznaczał się głęboką pobożnością i pragnieniem kapłaństwa. Przezwyciężywszy przeszkody związane z trudnościami w nauce, został przyjęty do seminarium w Lyonie. Święcenia kapłańskie przyjął w 1815 r. Trzy lata później objął probostwo w Ars, niewielkiej miejscowości ze zobojętniałymi religijnie mieszkańcami. Dzięki swym kazaniom oraz przykładowi pobożności i ubóstwa pozyskał...
Czy Ziemia w środku jest jak jajko na miękko? A może jak pączek? René, nieustraszona podróżniczka, chce się tego dowiedzieć! Dzielna żaba wyrusza na śmiałą wyprawę, aby poznać sekrety ukryte pod powierzchnią ziemi. Po drodze dokonuje zaskakujących odkryć i poznaje nowych przyjaciół. „Podziemna przygoda odważnej żaby René” to pierwsza książka z nowej serii Gosi Herby i Mikołaja Pasińskiego. Ekscytujące przygody René mają inspirować młodych czytelników do patrzenia ...
Po śmierci ojca dwudziestoczteroletnia Maxine Spencer opiekuje się pogrążoną w apatii matką i młodszym rodzeństwem. Dziewczyna angażuje się w nową pracę w firmie audytorskiej i umawia się z przystojnym mechanikiem Samem. Max stara się być rozsądna i pragmatyczna, postępować tak jak nauczył ją jej zmarły tata, ale kiedy do jej życia powraca Charlie Devine wszystko się komplikuje. Charlie ze swoją burzliwą przeszłością i niezłomnym charakterem ma zamiar naprawić błędy sprzed l...
Książka jest dokumentem piśmienniczym, obszernym zazwyczaj zapisem wszelkiej ludzkiej myśli. Występuje w postaci wielostronicowej publikacji o określonej liczbie stron i trwałym charakterze.
Postać dzisiejszej książki drukowanej ma formę kodeksu będącego zbiorem kartek połączonych grzbietem. Taki sposób utrwalania zapisu w momencie upowszechnienia pergaminu zastąpił wcześniejszą formę dokumentu piśmienniczego, jakim był zwój.
Według definicji Słownika języka polskiego PWN książka jest złożonym oraz oprawionym arkuszem papieru zadrukowanym tekstem o charakterze literackim, użytkowym bądź naukowym. Jednak współcześnie definicja ta powinna zostać poszerzona o książki elektroniczne będące cyfrowym odpowiednikiem tych drukowanych. Do książek elektronicznych zaliczane są zarówno ebooki, jak i audiobooki. Treść utrwaloną w formie elektronicznej można odczytać za pomocą odpowiedniego oprogramowania na laptopach, tabletach, smartfonach, a przede wszystkim na przeznaczonych do tego celu czytnikach.
E-książki odgrywają bardzo dużą rolę. Podjęty jakiś czas temu proces digitalizacji książek umożliwia dostęp do światowych zasobów wiedzy znacznie większej liczbie osób. Zbiory ksiąg to niepodważalne światowe dziedzictwo kultury, jednak ze względu na ograniczoną możliwość szybkiego dostępu do przechowywanych w księgozbiorach publikacji, a także brak możliwości jakiegokolwiek dostępu do dzieł o znacznej wartości historycznej proces digitalizacji daje szansę na udostępnianie światowych dzieł szerokiej masie odbiorców.
Okładka to wszystko, co zostało od zewnątrz trwale złączone ze znajdującym się w środku wkładem. Składa się z przedniej i tylnej okładziny (potocznie zwanej okładką), a także z grzbietu okładki. To właśnie okładka definiuje i określa ostateczny wygląd książki, gdyż determinuje między innymi sposób, w jaki łączą się ze sobą wszystkie kartki i jaka jest wewnętrzna budowa książki. Oprawy mogą być miękkie, twarde czy też zintegrowane – różnią się przede wszystkim wielkością, wagą, wytrzymałością oraz ceną. Przykładowo książki w twardej oprawie są większe, cięższe, bardziej wytrzymałe i droższe od tych w miękkiej.
