Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków. Książka oferuje praktyczne strategie dla menedżerów, liderów contact center i specjalistów obsługi klienta, które pomagają: • minimalizować wysiłek klienta, • skrócić czas obsługi, ...
Czasami lepiej usłyszeć kłamstwo, bo prawda jest zbyt bolesna. Tajemnice z przeszłości, wystawiona na próbę lojalność i narastające poczucie strachu... Do zakochania! Napięcie nie opada ani na chwilę, aż do szokującego finału. Shari Lapena Siedmioletnia Jocelyn nie może przeboleć straty niani, która zniknęła w środku nocy. Dlaczego opuściła dziewczynkę bez pożegnania? Trzydzieści lat później Jo zmuszona jest wrócić do rodzinnego domu i zmierzyć się ze skomplikowaną relacj...
Ekskluzywny reprint wydania z 1928 roku, dotyczącego województwa tarnopolskiego – najbardziej na południowy wschód wysuniętego obszaru II RP. Ziemia ta „mlekiem i miodem" płynąca przechodziła ciężkie koleje. Trzema szlakami wpadały tu hordy najeźdźców od wschodu, pustosząc ogniem i mieczem kraj, który stał się terenem bohaterskich walk i najważniejszych rozpraw oręża polskiego. Niemal wszystkie jej zamki jak Zbaraż, Podhorce i Olesko owiane są wspomnieniami historycznymi, a k...
W albumie przedstawiono najbardziej fascynujące epizody działań wojennych na wszystkich akwenach I wojny światowej – od ostrzelania przez Niemców portu w Lipawie 2 sierpnia 1914 r. do samobójstwa niemieckiej Hochseeflotte w Scapa Flow 21 czerwca roku 1919. Ponad 200 pocztówek z tej epoki pozwoli inaczej spojrzeć na wydarzenia, które odbywały się sto lat temu. Album umożliwi przypomnienie nie tylko takich wielkich bitew jak jutlandzka, ale i znacznie mniejszych, choć nie mniej...
Dwanaście opowieści o powrotach: do miejsc, do ludzi, do siebie. Narrator- alter ego autora- wraca na Śląsk z emigracji, by zmierzyć się z demonami dzieciństwa i wspomnieniami, których nie da się wymazać. Trafia w sam środek historii, w której noworodek zostaje podmieniony przez legendarnego "podciepa". Niepokojąco znajome historie o tym, jak łatwo poczuć się obcym - w domu, w rodzinie, w sobie. Język intymny, raz czuły, raz ironiczny, prowadzi przez świat, gdzie podciep - śl...
Poemat „Europa” powstał w Paryżu w 1958 roku i znalazł się w drugiej książce Johna Ashbery’ego „The Tennis Court Oath” (1962). Tytuł tomiku z pewnością więcej mówi i znaczy niż tytuł poematu (zainspirowany ponoć wyłącznie nazwą jednej ze stacji paryskiego metra), chodzi bowiem o Serment du Jeu de paume, czyli Przysięgę w sali do gry w piłkę – wydarzenie z 20 czerwca 1789 roku, gromko zapowiadające wybuch wielkiej rewolucji francuskiej. Czy poezje z „francuskiej” książki Ashbe...
Poznaj świat z perspektywy psa Bingo i pomóż dziecku odkryć tajemnice psich zmysłów i emocji. Książka wspiera wrażliwość, odpowiedzialność i miłość do zwierząt. Czy wiesz, co czuje pies, gdy trafia do nowego domu? Czy wiesz w jakich kolorach widzą psy? Nie? To pozwól, że opowie Ci o tym ktoś, kto wie to najlepiej – pies. „Sznaucer Bingo na tropie psigód” to pierwsza w Polsce książka dla dzieci, której bohaterem i narratorem jest… sznaucer olbrzym. To nie wymyślo...
„Jedna z tych książek, które czyta się z lekkością, ale zostają w głowie na dłużej. (...) wzrusza, podnosi na duchu i daje poczucie, że prawdziwe uczucia wciąż mają moc. Czekam na kontynuację!” Wygrać na loterii, rzucić znienawidzoną pracę i wyjechać w góry. Ile razy o tym marzyłaś? Dla Dominiki to marzenie właśnie staje się rzeczywistością. Uwięziona w życiu, które dawno przestało ją cieszyć, robi krok, na który tak wiele z nas czeka – rzuca wszystko i z wygraną ...
Opanuj mnożenie do 100 bez trudu! Rozwiąż łamigłówki i zostań mistrzem mnożenia! Ćwicz tabliczkę mnożenia do 100 – od prostych działań do trudniejszych obliczeń. Odkryj zasadę mnożenia i jego przemienności dzięki różnorodnym łamigłówkom. Koniec z wkuwaniem tabliczki mnożenia na pamięć! W środku znajdziesz: zadania z ciekawą fabułą i przyjazny język poleceń, różnorodne ćwiczenia: łamigłówki, wyszukiwanki, kodowanki, techniki pomagające zrozumieć zasad...
"Odnaleźć siebie" to tomik subtelnej poezji, pełen tęsknoty za dawną sobą, rozliczeń z przeszłością, a zarazem nadziei i otwarcia na nowe. Mirosława Witek urodziła się 29 grudnia 1964 roku w Kłecku k. Gniezna. Pisze głównie poezję, wydała już tomiki: "Nadzieja, Mrok samotności", "...A imię jej Polska" oraz dla najmłodszych czytelników "Superzwierzaki i dzieciaki". Spróbowała także sił w prozie, wydając książkę dla dzieci "Nie ma jak w domu". ...
Seria Dasz radę! Wydawnictwa Draco zawiera oryginalne zadania pochodzące z zasobów Centralnej Komisji Egzaminacyjnej. To kompleksowa publikacja pomagająca w przygotowaniach do matury.Pozwala uczniowi zaznajomić się z zadaniami, które znalazły się na egzaminach maturalnych w poprzednich latach.Eliminuje konieczność samodzielnego odnajdywania arkuszy z dotychczasowych egzaminów.Dzięki swojej strukturze umożliwia uczniowi skupienie się na typach zadań, które sprawiają mu szczegó...
,,Byliśmy jak dwie zagubione dusze. Dwie zagubione dusze szukające w sobie ukojenia”.Ruby Wilson po samobójczej śmierci agresywnego ojca przeprowadza się do domu matki, z którą łączy ją skomplikowana relacja. Kobieta wyszła ponownie za mąż, dlatego dziewczyna będzie musiała zmierzyć się z zupełnie obcymi osobami, zwłaszcza ze swoim przybranym bratem Lukiem.Mogłoby się wydawać, że zmiana otoczenia pozwoli uciec Ruby od naznaczonej traumami przeszłości. Czas szybko weryfikuje t...
Liczba zastosowań generatywnej AI rośnie lawinowo - od automatyzacji procesów, przez personalizację treści, po nowatorskie formy interakcji z użytkownikami. Niemal każda firma technologiczna stara się wkomponować elementy sztucznej inteligencji w swoje produkty. Wprowadzenie dużych modeli językowych stworzyło możliwości, które jeszcze niedawno wydawały się nieosiągalne.Ta książka jest niezbędnikiem dla liderów produktowych, którzy chcą projektować i wdrażać produkty oparte na...
Przyjemność z nauki angielskiego nie jest zarezerwowana wyłącznie dla młodych. Nauka języka może być źródłem satysfakcji i radości na każdym etapie życia! Czy chcesz aktywnie spędzać czas, ucząc się czegoś nowego, będąc w kwiecie wieku? A może chcesz podróżować, rozmawiać z wnukami i rodziną lub po prostu ćwiczyć umysł, nie rezygnując z przyjemności nauki? Angielski dla seniorów to praktyczny kurs stworzony z myślą o osobach po 60. roku życia, które chcą zacząć nau...
Celem ćwiczeń zawartych w tym zeszycie jest poznanie i utrwalenie liter, doskonalenie czytania i pisania oraz wzbogacanie słownictwa.Pierwsze strony poświęcone są ćwiczeniom graficznym, przygotowującym do prawidłowego łączenia znaków.Od momentu wprowadzenia liter każde dwie strony poświęcone są nowemu znakowi graficznemu.Dziecko najpierw czyta głośno wyrazy i zdania, a następnie przepisuje je. W celu ułatwienia pisania zawsze podany jest pierwszy wyraz.Materiał językowy zosta...
Seria książek Chrum… Chrum… to propozycja zabawy ze świnką Peppą, jej rodzinką i przyjaciółmi.
Książka zawiera różnorodne aktywności, zadania, kolorowanki, które mają na celu pobudzanie dziecięcej wyobraźni, rozwijanie spostrzegawczości oraz umiejętności plastycznych.
W środku także naklejki, dzięki którym zabawa będzie jeszcze ciekawsza.
VOCABULARIO en acción to podręcznik leksykalny do nauki języka hiszpańskiego zawierający mnóstwo zagadnień tematycznych z poziomu A1-A2.VOCABULARIO przeznaczone jest dla:osób rozpoczynających naukę języka hiszpańskiego,uczniów chcących odświeżyć oraz uzupełnić swoje słownictwo z języka hiszpańskiego,nauczycieli jako materiał edukacyjny,do wykorzystania na kursach i warsztatach ELE....
Seria Dasz radę! Wydawnictwa Draco zawiera oryginalne zadania pochodzące z zasobów Centralnej Komisji Egzaminacyjnej. To kompleksowa publikacja pomagająca w przygotowaniach do matury. Publikacja została dostosowana do wymagań matury w formule od 2023 roku. Pozwala uczniowi zaznajomić się z zadaniami, które znalazły się na egzaminach maturalnych w poprzednich latach. Eliminuje konieczność samodzielnego odnajdywania arkuszy z dotychczasowych egzaminów, a także gwarantuje, że uc...
Studenci rozpoczynający studia na kierunku Informatyka i Ekonometria mają zróżnicowane przygotowanie z matematyki wyniesione ze szkoły średniej. Liczba godzin audytoryjnych z tego przedmiotu na WZ AGH jest niewielka, szczególnie na studiach zaocznych. Dlatego pracownicy AGH, którzy prowadzą lub prowadzili zajęcia z tego przedmiotu, przygotowali niniejszy podręcznik Elementy algebry z przykładami zastosowań ekonomicznych. Znajomość elementów algebry na kierunku Informatyka i E...
Ćwicz działania matematyczne bez nudy! Rozwiąż łamigłówki i zostań mistrzem mnożenia i dzielenia! Przekonaj się, że mnożenie i dzielenie do 100 to świetna zabawa! Sprawdź, jaki wynik wskazuje waga, zagraj w matematyczne kółko i krzyżyk oraz znajdź drogę do rakiety w kosmosie. Mnóstwo sposobów na naukę bez nudy! W środku znajdziesz: zadania z ciekawą fabułą i przyjazny język poleceń, różnorodne ćwiczenia: łamigłówki, wyszukiwanki, kodowanki, techniki ...
Niniejsza monografia upamiętnia setną rocznicę odkrycia neolitycznego centrum kopalń krzemienia pasiastego w Krzemionkach. Należą one do najlepiej zachowanych prahistorycznych obiektów górniczych w Europie.Książka zawiera obszerne, usystematyzowane wiadomości z zakresu badań archeologicznych i historycznych, ale też geologiczno-górniczych dotyczących metod wydobycia i zastosowania krzemieni na przestrzeni dziejów. Dotychczasowe wykopaliska archeologiczne wskazują, że na świec...
Wiersze, w których ciało i natura splatają się w cichym, intymnym dialogu, a obrazy miękkości podszytej niepokojem wracają jak echo. To opowieść o odejściu, które pozwala zostać, o milczeniu niosącym więcej niż słowa, o czułości, która przychodzi z chłodem.
Książka, którą można podać z ręki do ręki – lub zostawić pod drzwiami, ufając, że znajdzie czytelnika.
Książka jest dokumentem piśmienniczym, obszernym zazwyczaj zapisem wszelkiej ludzkiej myśli. Występuje w postaci wielostronicowej publikacji o określonej liczbie stron i trwałym charakterze.
Postać dzisiejszej książki drukowanej ma formę kodeksu będącego zbiorem kartek połączonych grzbietem. Taki sposób utrwalania zapisu w momencie upowszechnienia pergaminu zastąpił wcześniejszą formę dokumentu piśmienniczego, jakim był zwój.
Według definicji Słownika języka polskiego PWN książka jest złożonym oraz oprawionym arkuszem papieru zadrukowanym tekstem o charakterze literackim, użytkowym bądź naukowym. Jednak współcześnie definicja ta powinna zostać poszerzona o książki elektroniczne będące cyfrowym odpowiednikiem tych drukowanych. Do książek elektronicznych zaliczane są zarówno ebooki, jak i audiobooki. Treść utrwaloną w formie elektronicznej można odczytać za pomocą odpowiedniego oprogramowania na laptopach, tabletach, smartfonach, a przede wszystkim na przeznaczonych do tego celu czytnikach.
E-książki odgrywają bardzo dużą rolę. Podjęty jakiś czas temu proces digitalizacji książek umożliwia dostęp do światowych zasobów wiedzy znacznie większej liczbie osób. Zbiory ksiąg to niepodważalne światowe dziedzictwo kultury, jednak ze względu na ograniczoną możliwość szybkiego dostępu do przechowywanych w księgozbiorach publikacji, a także brak możliwości jakiegokolwiek dostępu do dzieł o znacznej wartości historycznej proces digitalizacji daje szansę na udostępnianie światowych dzieł szerokiej masie odbiorców.
Okładka to wszystko, co zostało od zewnątrz trwale złączone ze znajdującym się w środku wkładem. Składa się z przedniej i tylnej okładziny (potocznie zwanej okładką), a także z grzbietu okładki. To właśnie okładka definiuje i określa ostateczny wygląd książki, gdyż determinuje między innymi sposób, w jaki łączą się ze sobą wszystkie kartki i jaka jest wewnętrzna budowa książki. Oprawy mogą być miękkie, twarde czy też zintegrowane – różnią się przede wszystkim wielkością, wagą, wytrzymałością oraz ceną. Przykładowo książki w twardej oprawie są większe, cięższe, bardziej wytrzymałe i droższe od tych w miękkiej.
