Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków. Książka oferuje praktyczne strategie dla menedżerów, liderów contact center i specjalistów obsługi klienta, które pomagają: • minimalizować wysiłek klienta, • skrócić czas obsługi, ...
Czasami lepiej usłyszeć kłamstwo, bo prawda jest zbyt bolesna. Tajemnice z przeszłości, wystawiona na próbę lojalność i narastające poczucie strachu... Do zakochania! Napięcie nie opada ani na chwilę, aż do szokującego finału. Shari Lapena Siedmioletnia Jocelyn nie może przeboleć straty niani, która zniknęła w środku nocy. Dlaczego opuściła dziewczynkę bez pożegnania? Trzydzieści lat później Jo zmuszona jest wrócić do rodzinnego domu i zmierzyć się ze skomplikowaną relacj...
Wstrząsający pamiętnik Marii Dunin-Kozickiej to poruszające świadectwo czasów rewolucji, wojny i zagłady polskich Kresów. Autorka - ziemianka z Lemieszówki pod Kijowem - z niezwykłą wrażliwością, a zarazem przenikliwością dokumentuje wydarzenia, które rozegrały się na Ukrainie w latach 1918-1920: upadek caratu, próby utworzenia niepodległej Ukrainy, krwawe rządy bolszewików i dramatyczny los polskiej inteligencji.To nie tylko relacja z dziejowego kataklizmu, ale także hołd zł...
Cyfrowe szaleństwo to mocne ostrzeżenie przed skutkami uzależnienia od technologii. Dr Nicholas Kardaras - uznany psycholog kliniczny - demaskuje, jak Big Tech celowo projektuje cyfrowe systemy uzależniające użytkowników i niszczące zdrowie psychiczne. Wskazuje związek między powszechnym korzystaniem z ekranów a narastającym kryzysem depresji, lęku, samotności i niestabilności emocjonalnej. To nie tylko krytyczna diagnoza współczesności, ale również praktyczny przewodnik, jak...
Andrzej Gregorczyk urodził się w 1956 roku pod znakiem Wodnika. Z zawodu jest elektrykiem, ale z zamiłowania pisarzem – od najmłodszych lat pisze wiersze i nie tylko. Tomik "Życie wierszem pisane" jest jego debiutem wydawniczym. Przekazuję w ręce czytelników tomik wierszy, które powstawały przez 50 lat. Oddają one mój stan ducha na różnych etapach życia, pisałem je z potrzeby serca i pod wpływem emocji, jakie towarzyszyły mi przez te lata. ...
Wieści bywają różne: dobre i te drugie. Pierwsze łykamy jak pelikany ryby, a te drugie, cóż, udajemy, że ich nie ma, i nosimy ze sobą „nierozpakowane” albo przełykamy ślinę i na wdechu zaglądamy, co to życie nam właśnie daje i jaka droga przed nami się otwiera. Nowa? Znajoma? A może jedno i drugie splecione ze sobą wątkami z teraz i wtedy... To się właśnie zdarzyło, kiedy autorka stanęła wobec potrzeby i konieczności pomocy chorej matce. Zanosiło się na kilkumiesię...
Podręcznik przeznaczony dla uczniów szkół ponadpodstawowych (podstawa programowa III.2.0).Podręcznik składa się z 3 modułów zawierających łącznie 9 lekcji – tak, aby wygodnie dostosować rozkład materiału do roku szkolnego.Polsko-hiszpański zespół autorski, złożony z doświadczonych nauczycieli i lektorów.Podręcznik wieloletni, zgodny z wymogami MEiN.Najlepsza obudowa metodyczna, także multimedialna (interaktywna wersja podręcznika i zeszytu ćwiczeń) – już wkrótce!Innowacyjny d...
„Dziewica, Matka, Królowa” to fascynująca podróż przez dziesięć najważniejszych objawień maryjnych zatwierdzonych przez Kościół, takich jak Fatima, Kibeho czy Knock. Autorzy – dr Robert Fastiggi i Michael O’Neill – w przystępny sposób łączą historię z duchowym przesłaniem, ukazując orędzie nadziei, miłości i nawrócenia, które Maryja zostawiła światu. To inspirująca lektura dla każdego, kto pragnie głębiej poznać tajemnicę maryjnych objawień i tytułów nadanych Matce ...
Narkotyki w przyszłości w na poły autobiograficznej powieści mistrza science fiction. „Nie jestem postacią występującą w tej powieści. Jestem samą tą powieścią. W tych czasach było nią całe nasze społeczeństwo”. „Lata sześćdziesiąte ubiegłego wieku – w Polsce wspominane jako szara i raczej ponura «mała stabilizacja» epoki Gomułki – w Stanach Zjednoczonych były czasem wielkiej społecznej rewolucji. Młodzi ludzie powszechnie odrzucali dotychczasowy, miesz...
Praktyczny przewodnik dla samorządów, spółek komunalnych i doradców, pokazujący jak finansować inwestycje infrastrukturalne bez nadmiernego obciążania budżetu gminy. Autor przedstawia sprawdzone modele finansowania projektów wodno-kanalizacyjnych i komunalnych, przegląd dostępnych instrumentów (obligacje, pożyczki, granty, partnerstwa publiczno-prywatne) oraz narzędzia wspierające pozyskiwanie środków unijnych i zewnętrznych.Książka integruje zasady zrównoważonego rozwoju, ES...
Szepty odwagi, trudy codzienności i wiara w lepsze jutro Czasem trzeba przebyć długą drogę prowadzącą przez cierpienie, lęk i tęsknotę, by odnaleźć kogoś, kto da nam nadzieję. Marcjanna, kobieta z przeszłością, w końcu otwiera serce na nową miłość. Uczucie to dojrzewa w cieniu dramatycznych wydarzeń. Jej syn zostaje porwany i życie rodziny w jednej chwili rozpada się jak domek z kart. Targany koszmarami wojny Eustachy postanawia szukać ratunku u najlepszego lekarza w Krakowie...
Książka, która pomoże dzieciom ukoić stres, wzmocnić relacje i zbudować odporność psychiczną. Pokaże również, jak oddechem pokonać Wewnętrznego Krytyka i zaprzyjaźnić się ze swoimi emocjami. Zdenerwowane lub wystraszone dziecko czasem złości się i krzyczy. Co zrobić, aby pomóc mu zrelaksować się po trudnej sytuacji i z odwagą razem ruszyć w świat? Pomoże najlepszy przyjaciel, który zawsze jest z nami – nasz oddech! Kajo i Joka zapraszają na kosmiczną wyprawę na Planetę Spoko...
"Odnaleźć siebie" to tomik subtelnej poezji, pełen tęsknoty za dawną sobą, rozliczeń z przeszłością, a zarazem nadziei i otwarcia na nowe. Mirosława Witek urodziła się 29 grudnia 1964 roku w Kłecku k. Gniezna. Pisze głównie poezję, wydała już tomiki: "Nadzieja, Mrok samotności", "...A imię jej Polska" oraz dla najmłodszych czytelników "Superzwierzaki i dzieciaki". Spróbowała także sił w prozie, wydając książkę dla dzieci "Nie ma jak w domu". ...
Opanuj mnożenie do 100 bez trudu! Rozwiąż łamigłówki i zostań mistrzem mnożenia! Ćwicz tabliczkę mnożenia do 100 – od prostych działań do trudniejszych obliczeń. Odkryj zasadę mnożenia i jego przemienności dzięki różnorodnym łamigłówkom. Koniec z wkuwaniem tabliczki mnożenia na pamięć! W środku znajdziesz: zadania z ciekawą fabułą i przyjazny język poleceń, różnorodne ćwiczenia: łamigłówki, wyszukiwanki, kodowanki, techniki pomagające zrozumieć zasad...
Poznaj świat z perspektywy psa Bingo i pomóż dziecku odkryć tajemnice psich zmysłów i emocji. Książka wspiera wrażliwość, odpowiedzialność i miłość do zwierząt. Czy wiesz, co czuje pies, gdy trafia do nowego domu? Czy wiesz w jakich kolorach widzą psy? Nie? To pozwól, że opowie Ci o tym ktoś, kto wie to najlepiej – pies. „Sznaucer Bingo na tropie psigód” to pierwsza w Polsce książka dla dzieci, której bohaterem i narratorem jest… sznaucer olbrzym. To nie wymyślo...
„Jedna z tych książek, które czyta się z lekkością, ale zostają w głowie na dłużej. (...) wzrusza, podnosi na duchu i daje poczucie, że prawdziwe uczucia wciąż mają moc. Czekam na kontynuację!” Wygrać na loterii, rzucić znienawidzoną pracę i wyjechać w góry. Ile razy o tym marzyłaś? Dla Dominiki to marzenie właśnie staje się rzeczywistością. Uwięziona w życiu, które dawno przestało ją cieszyć, robi krok, na który tak wiele z nas czeka – rzuca wszystko i z wygraną ...
Przesłanie książki brzmi: „Przede wszystkim kochaj siebie samego i przenigdy nie poświęcaj własnego szczęścia”. Nie należy rozumieć tego jednak w sposób dosłowny. Autor nie nawołuje do kierowania się tylko swoimi pragnieniami i do realizacji jedynie własnych zamierzeń, nie namawia, by całe życie postępować w sposób egoistyczny. Chodzi mu raczej o dobry egoizm. O to, by analizować swoje potrzeby i potrzeby innych. Aby analizować, czy to, jakie są względem nas oczekiw...
Bestsellerowy autor New York TimesaOd wieków myśliciele i naukowcy odkrywają prawa rządzące światem ― kierowani potrzebą poszukiwania prawdy, znalezienia odpowiedzi na ważne pytania i osiągania wielkich celów. W ich dorobku odnajdujemy uniwersalne zasady odnoszenia sukcesów. Są one ponadczasowe i niezmienne - tak jak prawa fizyki. A teraz cała ta wiedza została połączona w formułę gwarantującą sukces. Pierwszy raz w historii.To może być najważniejsza książka, jaką kiedykolwie...
"Łokietek od chwili, gdy stał się świadomym swych sił mężczyzną, niestrudzenie dążył do jasno wytkniętego celu - zjednoczenia Polski i utrwalenia korony polskiej na swych i swego syna skroniach. Z dzielnicowego książątka, początkowo prowadzącego zaściankową politykę rozdrobnionych Piastowiczów, rozszerzając swój horyzont polityczny w miarę jak stopniowo ponad ich poziomwyrastał, stał się mężem orientującym się doskonale w ówczesnych zagadnieniach politycznych Europy i osobist...
"Gdyby przeprowadzić między nami plebiscyt, na pewno większość odpowiedziałaby bez wahania, że skłóceni jesteśmy na wszystkich punktach. Dlaczego? Bo jesteśmy przecież rzekomo tacy "kłótliwi". Ta legenda o naszej kłótliwości idzie za nami w tropy; pewni ludzie i pewne wpływy dbają o to, by w legendę tę wierzyli święcie Polacy i nie-Polacy. I nic nie pomaga, że życie zadaje stale kłam tej legendzie." - pisał Adam Doboszyński. Książka zawiera zbiór opublikowanych w latach 1941-...
"Zaczęliśmy już żyć w przekonaniu, że nas nic bardzo nowego zaskoczyć nie może. Wierzyliśmy w ciągły i szybki postęp, ale w naszym pojęciu ten postęp miał z góry nakreślone drogi. Nie widzieliśmy siły, która by go mogła wykoleić. Czuliśmy, że mamy prawo do pewności siebie, ufni w szeroki zakres swej wiedzy o świecie, w jej niesłychane rozpowszechnienie, a zwłaszcza w broń, którą nam dały w ręce nasze umiejętności praktyczne. Ojcowie nasi sprzed niecałego stulecia byli w porów...
Książka jest dokumentem piśmienniczym, obszernym zazwyczaj zapisem wszelkiej ludzkiej myśli. Występuje w postaci wielostronicowej publikacji o określonej liczbie stron i trwałym charakterze.
Postać dzisiejszej książki drukowanej ma formę kodeksu będącego zbiorem kartek połączonych grzbietem. Taki sposób utrwalania zapisu w momencie upowszechnienia pergaminu zastąpił wcześniejszą formę dokumentu piśmienniczego, jakim był zwój.
Według definicji Słownika języka polskiego PWN książka jest złożonym oraz oprawionym arkuszem papieru zadrukowanym tekstem o charakterze literackim, użytkowym bądź naukowym. Jednak współcześnie definicja ta powinna zostać poszerzona o książki elektroniczne będące cyfrowym odpowiednikiem tych drukowanych. Do książek elektronicznych zaliczane są zarówno ebooki, jak i audiobooki. Treść utrwaloną w formie elektronicznej można odczytać za pomocą odpowiedniego oprogramowania na laptopach, tabletach, smartfonach, a przede wszystkim na przeznaczonych do tego celu czytnikach.
E-książki odgrywają bardzo dużą rolę. Podjęty jakiś czas temu proces digitalizacji książek umożliwia dostęp do światowych zasobów wiedzy znacznie większej liczbie osób. Zbiory ksiąg to niepodważalne światowe dziedzictwo kultury, jednak ze względu na ograniczoną możliwość szybkiego dostępu do przechowywanych w księgozbiorach publikacji, a także brak możliwości jakiegokolwiek dostępu do dzieł o znacznej wartości historycznej proces digitalizacji daje szansę na udostępnianie światowych dzieł szerokiej masie odbiorców.
Okładka to wszystko, co zostało od zewnątrz trwale złączone ze znajdującym się w środku wkładem. Składa się z przedniej i tylnej okładziny (potocznie zwanej okładką), a także z grzbietu okładki. To właśnie okładka definiuje i określa ostateczny wygląd książki, gdyż determinuje między innymi sposób, w jaki łączą się ze sobą wszystkie kartki i jaka jest wewnętrzna budowa książki. Oprawy mogą być miękkie, twarde czy też zintegrowane – różnią się przede wszystkim wielkością, wagą, wytrzymałością oraz ceną. Przykładowo książki w twardej oprawie są większe, cięższe, bardziej wytrzymałe i droższe od tych w miękkiej.
