Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków. Książka oferuje praktyczne strategie dla menedżerów, liderów contact center i specjalistów obsługi klienta, które pomagają: • minimalizować wysiłek klienta, • skrócić czas obsługi, ...
Wielkie idee dla ciekawskich umysłów. Czym są atomy? Skąd się wzięły?Czy dinozaury też były zbudowane z atomów? Planety to kolejna propozycja dla dzieci autorstwa Johna Devolle’a, którego Atomy równie ciekawie tłumaczyły m.in. teorię Wielkiego Wybuchu i ewolucję. Mózgi to kolejna propozycja dla dzieci autorstwa Johna Devolle’a, którego Atomy równie ciekawie tłumaczyły m.in. teorię Wielkiego Wybuchu i ewolucję, a Planety zabierały czytelnika w pełną wrażeń podróż po Układzie S...
Outcomes, Third Edition empowers learners to express themselves by developing their ability to have natural conversations in English. Presented through timely and engaging National Geographic content, learners engage in activities informed by the CEFR can-do statements that prepare them for real world interactions and develop the skills required for life and work.
Imagine 3 ćwiczenia dla młodzieży do nauki języka francuskiego na poziomie A2.Imagine to:motywowanie nastolatków za pomocą aktywnego, opartego na współpracy i dynamicznego podejścia,uczenie się dzięki prostej i uspokajającej strukturze i progresji,utrzymanie uwagi nastolatków za pomocą nowoczesnego środowiska kulturowego i wciągających, powracających postaci,zaszczepienie przyjemności uczenia się poprzez zabawę, zajęcia rekreacyjne i piosenki,zapamiętywanie bez wysiłku dzięki...
Jak kształtować umiejętności społeczne.Gry i zabawy grupowe dla dzieci od lat pięciu do jedenastu80 gier i zabaw - niezastąpione źródło pomysłów dla nauczycieli, wychowawców, pedagogów, terapeutów, pracowników świetlic, wychowawców kolonijnych, rodziców oraz wszystkich innych osób, które pragną w bezpiecznej atmosferze zabawy pomagać dzieciom rozwijać umiejętności społeczne.Proponowane gry i zabawy pomogą między innymi: - zintegrować grupę dzieci, które dopiero się poznają - ...
Co jakiś czas ludzkością wstrząsa wiadomość o masowym suicydzie. Jednych dziwi rozmiar zbiorowego samobójstwa, na przykład niemal tysiąc osób, inni dziwią się jak to się dzieje, że normalni zdrowi umysłowo i wykształceni ludzie mogą ulec jakiemuś guru, który prowadzi ich do Krainy Wiecznych Połowów czy innego Raju? Mało kto pozostaje obojętny, słysząc, że w pożarze budynku sekty spłonęło kilkadziesiąt kobiet z dziećmi.A jeśli przywódca sekty morduje cały obóz dziecięco-młodzi...
W odległej przyszłości ludzie panują nad większą częścią ramienia Galaktyki. Jednak nie są to czasy pokoju. Dwie główne siły, Cesarstwo i Republika, wciąż toczą wojnę. Wrogie floty ścierają się, próbując przejąć kontrolę nad nowymi terytoriami i zasobami kosmosu.Kapitan Aidan Samuels, dowódca niszczyciela Sirene, musi wziąć udział w tajemniczej misji. Uwielbiany przez własną załogę, Samuels jest solą w oku przełożonych. To mistrz wszechświata w lekceważeniu regulaminów, co ni...
Trzecia wyprawa krzyżowa obfitowała w wielkie i tajemnicze wydarzenia. Nic dziwnego, skoro naprzeciw siebie stanęli dwaj wielcy ludzie swoich czasów: sułtan Salah ad-Din, o którym powiadano, że jest największym z władców i Ryszard Lwie Serce, o którym brytyjski historyk Steven Runciman napisał, że był złym synem, złym mężem i złym królem, ale dzielnym i znakomitym żołnierzem. Jeśli ktoś oczekuje historii trzymającej w napięciu od początku do końca, a przy tym wzruszającej i d...
Koktajle Mołotowa, porwania, podpalenia, ostrzał z karabinów maszynowych... Służby milicji w Sankt Petersburgu nie mają lekko. Kamil Stochard z ABW, przybywający kapitanowi Sukoninowi z odsieczą, próbuje nie tylko rozwikłać kryminalne zagadki. Okazuje się, że przeciwko sobie mają nie tylko najwyżej postawione osoby z władz świeckich i duchownych, ale także guimony magiczny pomiot Cthulu. Czym zaowocuje spotkanie z carem przestępczego podziemia Niebieskim Krukiem? Co rosyjska ...
Książka przedstawia geograficzne zróżnicowanie właściwości gleb bielicoziemnych będące następstwem różnic ich genezy uwarunkowanej czynnikami czasu i uwarunkowań siedliskowych. Przedstawione w niej wyniki stanowią syntezę istniejących dotychczas poglądów na temat rozwoju gleb bielicoziemnych, poszerzonych o poglądy autorów wynikające z ich wieloletniego doświadczenia badawczego i studiów porównawczych przeprowadzonych w pięciu regionach geograficznych, różniących się pod wzgl...
Hans Delbrck, urodzony 11 listopada 1848 w Bergen na wyspie Rugia, polityk, na forum międzynarodowym uznawany za pierwszego prawdziwie współczesnego historyka wojskowości. Studiował począwszy od 1868 na uniwersytetach w Heidelbergu i Bonn. W międzyczasie walczył jako ochotnik w wojnie francusko-pruskiej z 1870 roku. W roku 1874 został nauczycielem Waldemara, szóstego dziecka Fryderyka Wilhelma. W latach 1882-1885 był członkiem pruskiej Izby Posłów z ramienia konserwatywnej Fr...
Książka Trybunał Konstytucyjny i Sąd Najwyższy jako organy władzy sądowniczej pozycja ustrojowa i problem wzajemnych relacji jest poświęcona dwóm istotnym ustrojowo organom władzy sądowniczej Trybunałowi Konstytucyjnemu oraz Sądowi Najwyższemu. Autorka dokonuje kompleksowej analizy dwóch powiązanych ze sobą zagadnień, a więc pozycji ustrojowej obu wymienionych organów oraz ich wzajemnych relacji, nie tylko dokonując egzegezy odpowiednich przepisów (zarówno tych, które obowi...
Owen Yeates. Prywatny detektyw. Człap. Pierwszy Sprawiedliwy Wszechświata, jak sam z siebie pokpiwa. Niekwestionowany mistrz świata w pakowaniu się w kłopoty, przy których jego protoplasta, Philip Marlowe, uległby depresji i porzucił zawód. Owen - nie. Przyciągam kłopoty jak butelki korkociąg - powie kiedyś do przyjaciela. Albo tylko pomyśli. Na pewno, jeśli już dopadają go kłopoty, to nie w osobie komornika czy upierdliwego sąsiada, zwłaszcza, że Owen jeśli już z kimś zadzie...
Tom opowiadań, montaży, jak je nazywała Debora Vogel, zrodził się nie tylko z (dziś zaginionej) korespondencji z Schulzem, ale również z jej własnych, oryginalnych teorii estetycznych. Vogel fascynowała się konstruktywizmem w malarstwie i modernizmem w literaturze, ale w głębi duszy pozostała chyba artystką liryczną. Swym tekstom starała się nadać cechy gazetowego reportażu, kompozycji złożonych z pojedynczych szybkich ujęć, jak gdyby niepoddanych selekcji. Jej bohaterowie, u...
Funkcjonowanie zarówno jednostek, jak i poszczególnych grup społecznych jest nierozerwalnie związane z wielowymiarową potrzebą bezpieczeństwa, do której dążą w ciągu całego życia. Na subiektywne postrzeganie tego terminu wpływa wiele różnorodnych determinantów, takich jak: sytuacja osobista, status materialny, stan zdrowia, wiek, przekonania, ocena ryzyka, posiadane wykształcenie, sytuacja polityczna, gospodarcza, społeczna i wiele innych. W opracowaniu odniesiono się do prob...
Przełożyli Michał Herer i Robert MarszałekHerman Morchen, słuchacz, uczeń, później także wydawca Heideggera, autor przedkładanej tu Czytelnikowi książki "Władza i panowanie Heidegerra i Adorna", wzajemne relacje obu myślicieli kwituje krótkim, cierpkim określeniem: odmowa filozoficznej komunikacji. [...] Epoka, w której powstawały dzieła tych tak różnych przecież autorów [...] to gasnąca epoka wielkich filozoficznych prawodawców, których myśli długo jeszcze inspirować będą t...
Porywająca i trzymająca w napięciu opowieść o niebezpiecznej miłości, tragedii i próbie odnalezienia wiary i sensu życia w miejscu zupełnie pozbawionym nadziei. Przedstawione w książce losy dziewczyny, która znalazła się w sidłach jednego z największych nielegalnych biznesów dzisiejszego świata, oparte są w dużej mierze o prawdziwe historie i realia współczesnego niewolnictwa i handlu drugim człowiekiem. Jest to historia, która się wydarzyła i która mogła się wydarzyć i która...
Prawdziwa i zapierająca dech w piersiach historia kobiety, która chciała pracować dla amerykańskiej armii, ale Bóg przygotował dla niej bardziej niezwykła misje.Debi opowiada o tym, jak to jest mieszkać na różnych kontynentach, wychowywać dzieci w różnych kulturach, żyć z wiary, doświadczać głodu, a także cudów, pokochać dzieci ulicy w brazylijskich slumsach, prowadzić sierociniec, a nawet wystartować w Ironmanie. Drugiej takiej książki dla kobiet (i nie tylko!) nie znajdzies...
Pierwsze tłumaczenie na język polski słynnej sztuki Arsene Lupin, w której w roli nieuchwytnego złodzieja występował Andre Brule. Dopiero po 115 latach od premiery polscy czytelnicy mogą prześledzić losy miłości Lupina i Sonii Kritchnoff. Niejaki książę Charmerace ma niebawem ożenić się z Germaine, córką milionera Gournaya-Martina. Ich sielankę przerywa list od Lupina, który wskazuje kiedy dokładnie i co ukradnie milionerowi. Tenże jest szczególnie wyczulony, ponieważ jakiś c...
W dziele Markiza de Sade najstraszniejsza perwersja przeplata się z rygorem filozoficznego rozumowania. W swych pierwszych wersjach Justyna koncypowana była jako powiastka filozoficzna uzupełniona o libertyńskie confession de foi. W Nowej Justynie miejsce wcześniejszych przygód tytułowej bohaterki standardowo utrzymanych w granicach przyzwoitości, a pikanterię przesłaniających eufemizmami zajmują całkiem rozszalałe i zbrodnicze orgie. Tutaj czytelnik skonfrontowany zostaje ...
Książka jest dokumentem piśmienniczym, obszernym zazwyczaj zapisem wszelkiej ludzkiej myśli. Występuje w postaci wielostronicowej publikacji o określonej liczbie stron i trwałym charakterze.
Postać dzisiejszej książki drukowanej ma formę kodeksu będącego zbiorem kartek połączonych grzbietem. Taki sposób utrwalania zapisu w momencie upowszechnienia pergaminu zastąpił wcześniejszą formę dokumentu piśmienniczego, jakim był zwój.
Według definicji Słownika języka polskiego PWN książka jest złożonym oraz oprawionym arkuszem papieru zadrukowanym tekstem o charakterze literackim, użytkowym bądź naukowym. Jednak współcześnie definicja ta powinna zostać poszerzona o książki elektroniczne będące cyfrowym odpowiednikiem tych drukowanych. Do książek elektronicznych zaliczane są zarówno ebooki, jak i audiobooki. Treść utrwaloną w formie elektronicznej można odczytać za pomocą odpowiedniego oprogramowania na laptopach, tabletach, smartfonach, a przede wszystkim na przeznaczonych do tego celu czytnikach.
E-książki odgrywają bardzo dużą rolę. Podjęty jakiś czas temu proces digitalizacji książek umożliwia dostęp do światowych zasobów wiedzy znacznie większej liczbie osób. Zbiory ksiąg to niepodważalne światowe dziedzictwo kultury, jednak ze względu na ograniczoną możliwość szybkiego dostępu do przechowywanych w księgozbiorach publikacji, a także brak możliwości jakiegokolwiek dostępu do dzieł o znacznej wartości historycznej proces digitalizacji daje szansę na udostępnianie światowych dzieł szerokiej masie odbiorców.
Okładka to wszystko, co zostało od zewnątrz trwale złączone ze znajdującym się w środku wkładem. Składa się z przedniej i tylnej okładziny (potocznie zwanej okładką), a także z grzbietu okładki. To właśnie okładka definiuje i określa ostateczny wygląd książki, gdyż determinuje między innymi sposób, w jaki łączą się ze sobą wszystkie kartki i jaka jest wewnętrzna budowa książki. Oprawy mogą być miękkie, twarde czy też zintegrowane – różnią się przede wszystkim wielkością, wagą, wytrzymałością oraz ceną. Przykładowo książki w twardej oprawie są większe, cięższe, bardziej wytrzymałe i droższe od tych w miękkiej.
